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DIU de Régulation médicale dans un centre de réception et de régulation des appels (CRRA)

Nature :
Formation diplômante
Type de diplôme :
Diplôme inter-universitaire
Durée des études :
78h sur 10 mois
Lieu(x) de formation :
Créteil - Campus Henri Mondor
Accessible en :
  • Formation continue

Domaine : Sciences - Technologie - Santé
UFR/Institut : UPEC - UFR de Santé

Capacité d'accueil

Jusqu'à 30 participants

Autre(s) établissement(s) délivrant le diplôme

Université Claude BERNARD - Lyon 1
Université de Nantes
Université de Rennes 

Objectifs

Le diplôme a été créé en 1997 à Créteil par le Dr Catherine Bertrand pour former les médecins aux spécificités de la régulation médicale et de la décision à distance.
Face à l’augmentation du volume et de la diversité des appels au 15, dans un contexte de restructuration du système de soins, il est essentiel que les médecins régulateurs bénéficient d’une formation adaptée.
Cette formation vise à garantir une prise en charge de qualité, cohérente avec les missions du CRRA (Centre de Réception et de Régulation des Appels), en mobilisant les savoirs, savoir-faire et savoir-être indispensables à un entretien téléphonique efficace. Une régulation bien conduite renforce la sécurité perçue par l’appelant et améliore la qualité et l'efficience du soin.
L’enseignement repose sur des méthodes actives, avec simulation d'appels et patients standardisés. Pour garantir cette qualité pédagogique, les groupes sont limités à moins de 30 personnes. Le programme inclut également la régulation en situations exceptionnelles, l’évolution des CRRA, les nouvelles technologies et les dernières données scientifiques.

Compétence(s) visée(s)

Ce DU permet de : 
• Veiller à la qualité de la prise d’appel dans un SAMU – Centre 15 par une maîtrise des techniques de communication afin d’optimiser
la relation appelant / ARM/ médecin régulateur.
• Identifier les champs de responsabilité des partenaires de l’Aide Médicale Urgente, appliquer les règles déontologiques.
• Utiliser des indices significatifs de raisonnement permettant les prises de décision les plus rapides et les plus adaptées à la situation d’urgence
de l’appelant, au quotidien et lors de situations sanitaires exceptionnelles.
• Développer une attitude réflexive sur sa pratique, individuellement et en groupe
• Appliquer les recommandations de la HAS du guide de régulation médicale, s’intégrer dans une démarche qualité
• Gérer le stress, guider un geste d’urgence par téléphone.
• Anticiper l’évolution des centres 15 en intégrant un service d’accès aux soins (SAS) au sein du territoire de santé
• S’initier à la recherche en régulation

Poursuites d'études

Cette formation vise le développement de compétences spécifiques directement mobilisables dans la pratique professionnelle, sans objectif de poursuite d'études.

Débouchés professionnels

Métier de régulation dans un SAMU centre 15, dans une société d'assistance, dans une unité d'hospitalisation à domicile, dans un centre d'appels.
Préparation à la responsabilité d'encadrement médical d'un Samu - centre 15.

Organisation de la formation

La formation se déroule en présentiel.

Séminaire I : 
- Simulations sur les techniques de communication appliquées à la régulation
- Aspects réglementaires. Statuts des partenaires du SAMU - Centre 15

Séminaire II : Commun Lyon/Créteil (cours à Lyon)
- Indices significatifs à rechercher pour les prises de décisions médicales
- Régulation en situations sanitaires exceptionnelles (SSE)

Séminaire III : Commun Lyon / Créteil (cours à Créteil)
- Aspects médico-légaux et déontologiques
- Recommandations HAS
- Conseils gestuels téléguidés

Séminaire IV
- Evaluation des pratiques
- Démarche qualité
- Simulations avec jeux de rôle et patient standardisé
 

Lieux de formation : 

- Faculté de Santé UPEC
- Hôpital Edouard Herriot (Lyon 1) 
- Faculté de Santé de Nantes 
- Faculté de Santé de Rennes 

Modalités de contrôle des connaissances

Les épreuves sont identiques dans chaque université.
Jury : Karim TAZAROURTE, Djamila RERBAL, Christian DI FILIPPO, Eric LECARPENTIER, Matthieu HEIDET

- Epreuve écrite finale (60 %) 
- Mémoire : autoévaluation d’un acte de régulation (40 %) à remettre lors de l’épreuve finale

Calendrier pédagogique

La formation se déroule de janvier 2026 à novembre 2026.
Séminaire 0 : du 12 au 13 janvier 2026
Séminaire 1 : du 28 au 30 janvier 2026
Séminaire 2 : à déterminer à Lyon 
Séminaire 3 : du 21 au 23 septembre 2026
Séminaire 4 : du 16 au 18 novembre ou du 23 au 25 novembre 2026 (à déterminer avec les autres facs)

Sous réserve de modifications.

Niveau(x) de recrutement

Bac + 9

Modalités d'admission en formation continue

Public visé : 

Médecins urgentistes ou généralistes justifiant, dans l’année, d’une pratique de régulation en pleine responsabilité dans un SAMU- Centre 15.

Tarifs 2025-2026 :

- Frais de formation financeur : 1 400 € + 254 € de droits d’inscription
- Contacter dufmc.fc@u-pec.fr pour toute autre situation.

Candidature

Pré-inscription jusqu'au 15 octobre 2025 
CV, lettre de motivation et attestation de votre chef de service stipulant votre activité en régulation médicale à : 
diu.regulation@samu94.fr

Chaque demande d’inscription est soumise à l’accord écrit du responsable d’enseignement de chaque Université.

Partenariats

CHU Mondor
Lyon 1

Responsable(s)

À Créteil :
Matthieu HEIDET
Julien VAUX
Eric LECARPENTIER

À Lyon :
Dr Karim TAZAROURTE
Dr Djamila RERBAL 
Dr Christian DI FILIPPO

Secrétariat

Mme Aurélie ROUSSEAU - Mme Delphine QUIMERCH
diu.regulation@samu94.fr 

Plus d'informations

dufmc.fc@u-pec.fr
01 49 81 39 32

Pour toute personne en situation de handicap : lacheny@u-pec.fr

> Modalités d'accès au campus
Mis à jour le 1 juillet 2025